Frequently Asked Questions

Preguntas frecuentes 

 
Tiempo de procesamiento y seguimiento:

 
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días.

Una vez que su pedido esté listo, le enviaremos otro correo electrónico con la información de seguimiento cuando su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.

Agradecemos su paciencia y le pedimos que revise su bandeja de entrada con regularidad.

Embalaje de envío:
Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa:
Tiempos de envío (una vez procesado el pedido):
Envío nacional: 3-5 días hábiles

Envío prioritario: Se realiza el mismo día del pedido (siempre que se realice antes de las 15:00) y tiene un coste adicional al del envío. Solo está disponible en las principales ciudades.

Política de reembolso y reemplazo:
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional para su tranquilidad. Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido.

Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:

Los artículos están defectuosos: dañados, rotos o sucios al llegar.

Paquetes extraviados durante el envío.

Nota: ¡TE LOTENGO YA! no se responsabilizará de los productos perdidos debido a direcciones incorrectas.

Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de realizar su pedido para evitar pérdidas durante el envío u otros problemas.

Cancelaciones y devoluciones

Puedes solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. En cualquier caso, la cancelación es gratuita siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. De lo contrario, se procesará como una devolución.

Si el envío ya se ha realizado, se procesará la devolución.

Si el envío ya se ha realizado, se procesará la devolución. Si desea cambiar o devolver el producto después de recibirlo, puede hacerlo siempre que cumpla las siguientes condiciones:

VALIDEZ: Este proceso solo se puede realizar dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.

CONDICIÓN: Es fundamental garantizar la integridad del producto. El proceso de cambio o devolución solo podrá iniciarse si el producto no presenta signos de uso, conserva las etiquetas intactas, está impecablemente limpio y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

ENVÍO: Los gastos de envío y seguro corren a cargo del cliente, y el embalaje debe garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Es responsabilidad del comprador tomar las precauciones necesarias para asegurar que el producto, incluyendo su caja, no sufra daños durante el transporte.

También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@telotengoya.net si tiene alguna pregunta en cualquier momento.

Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación... ¿qué está pasando?

Asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea correcta al realizar su pedido. Por favor, revise su carpeta de correo no deseado para ver si el correo de confirmación se envió allí.